Qui sont nos esprits brillants ?

Chaque vendredi, nous prenons le temps d'examiner en détail nos processus et de voir si des problèmes nous empêchent de faire du bon travail. Nous examinons également de plus près les opportunités que nous manquons. Cela nous permet de rester affûtés et bien organisés. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous changeons rapidement de direction.

Nous prenons notre temps pour écrire un bon code et nous nous donnons beaucoup de mal pour y parvenir. Vous êtes bloqué sur quelque chose sur lequel vous travaillez ? Demandez de l'aide à un collègue. Bien que tout le monde travaille de manière indépendante et autonome, un collègue pour vous aider ou pour échanger des idées n'est jamais très loin.

Nous travaillons en plusieurs petites équipes, selon le célèbre modèle de Spotify. Chaque équipe est composée d'un petit groupe de personnes. Le fait de travailler en petites équipes leur permet de se concentrer sur un seul aspect de notre outil. De cette façon, nous créons un énorme niveau d'appropriation.

Nous ne jurons que par la méthode de gestion de produit Agile, on peut même dire que c'est notre saint Graal. Nous nous posons toujours 3 questions : une demande correspond-elle à la vision du produit ? Est-ce que nous allons être bons dans ce domaine ? Est-ce que cela va compter pour nos utilisateurs ? En tenant compte de ce retour d'information, nous définissons notre feuille de route pour le produit afin de nous assurer que le travail est effectué.

La partie la plus importante de notre travail consiste à dire "non" à certaines demandes de produits. Avec amabilité et tact, bien sûr. Après tout, il est difficile de satisfaire tout le monde. C'est parfois un exercice d'équilibre difficile, mais nous devons parfois être durs pour nous assurer que notre produit va dans la bonne direction.

Nous n'oublions jamais nos nombreuses parties prenantes : les clients (potentiels), les employés, les investisseurs, ... Pour étudier la valeur réelle des nouvelles demandes, nous mettons toutes les opinions sur la table. Expliquer "pourquoi" quelque chose est ou n'est pas utile est vraiment important.

Chez Teamleader, nous n'avons pas peur de faire des erreurs. En fait, vous ne vous développez pas assez vite si vous ne le faites pas. Nous ne prétendons pas tout savoir, mais nous faisons de notre mieux pour servir nos clients de la meilleure façon possible, ce qui passe par des essais et des erreurs.

Il existe de nombreuses ressources que les clients peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de notre outil. Nous disposons d'une base de connaissances complète et bien documentée ou de tutoriels vidéo en ligne, ce qui facilite la vie de nos clients. Notre mission est de faire des utilisateurs des pros de Teamleader en un rien de temps.

Le Service Client ne consiste pas seulement à répondre aux questions et à résoudre les problèmes, il s'agit aussi d'être proactif. Au lieu de nous concentrer sur l'instant présent, nous impliquons les bonnes parties prenantes pour prévenir les problèmes potentiels. Étant donné que nous sommes en contact permanent avec les clients, nous avons l'importante responsabilité de signaler les problèmes et de nous assurer qu'ils font l'objet d'un suivi approprié afin d'améliorer notre outil.

Lorsque nous entrons en contact avec un client potentiel pour la première fois, nous essayons de creuser davantage et de découvrir ses besoins. Nous les laissons parler. Nous ne passons à l'étape suivante que si nous sommes convaincus de pouvoir résoudre leurs problèmes et leur offrir quelque chose dont ils bénéficieront.

Par-dessus tout, nous sommes honnêtes sur ce que Teamleader peut faire pour vous. Et oui, nous suggérons même un de nos concurrents si nous ne pouvons pas offrir les bonnes fonctionnalités. Se défouler est essentiel : nous travaillons dur, mais n'oublions jamais de nous amuser. Nous sommes toujours prêts à faire une ou deux blagues pour nous détendre après une dure journée de travail.

Le marketing génère des prospects qui activent un essai gratuit. Ensuite, les ventes reprennent ces prospects et vérifient s'ils sont pertinents. Notre cycle de vente est assez court : nous agissons rapidement et nous nous adressons aux bonnes personnes. Nous travaillons avec des objectifs d'équipe plutôt que des commissions individuelles, car nous voulons réaliser quelque chose ensemble.

Nous avons des spécialistes du marketing qui travaillent à notre siège à Gand et qui soutiennent des équipes internationales. Cela crée une dynamique vraiment intéressante, avec une approche marketing hyperlocale. Nous nous soutenons mutuellement pour veiller à ce que chaque pays atteigne ses objectifs afin de se développer.

Chaque premier vendredi du mois, nous passons nos matinées à peaufiner notre expertise en matière de marketing ou à élargir notre horizon en découvrant un tout nouveau sujet. Ensuite, nous partageons ce que nous avons appris et contribuons à améliorer les compétences de chacun.

L'équipe marketing de Teamleader est un groupe assez diversifié de personnes qui ont toutes une expertise différente dans le domaine du marketing. Grâce à ce petit domaine d'intervention, nous avons une excellente vue d'ensemble de toutes nos activités de marketing et nous développons notre expertise en interne.

Comme notre croissance est très rapide, nous devons passer rapidement à la vitesse supérieure et optimiser nos processus chaque semaine. Chaque semaine ? Oui, vous avez bien entendu ! Si nécessaire, nous les modifions tous les jours. Nous devons rapidement réévaluer notre méthode de travail pour nous assurer qu'elle est toujours efficace.

Notre équipe juridique est centralisée à notre siège à Gand. Nous sommes maintenant actifs dans 6 pays, chacun avec sa propre législation. Cela rend la tâche parfois difficile et stimulante, mais maintient également notre motivation élevée.

Les finances sont généralement les premières à s'en rendre compte. Nous n'atteignons pas nos objectifs ? Un pays manque de commerciaux ? Nous faisons office de dépanneurs pour tous les autres départements et nous gardons un œil sur les problèmes potentiels pour nous assurer que nous pouvons nous concentrer sur la croissance.

Trouver de nouveaux talents est un élément important pour aider Teamleader à se développer en tant qu'entreprise. Vous avez trouvé un bon candidat ? Nous essayons d'être aussi transparents et efficaces que possible tout au long du processus de sélection. Nous pouvons repérer les talents dès que nous les voyons, c'est pourquoi nous recrutons rapidement. Pour chaque candidat potentiel, nous nous assurons qu'il correspond bien à notre culture.

Les employés de Teamleader placent la barre très haut et ont soif d'apprendre. C'est pourquoi ils travaillent souvent sur des projets interdépartementaux. Avec notre programme Growth Challenger, les RH veillent à ce que les employés aient des objectifs pour se mettre au défi, ainsi que des possibilités de passer à la vitesse supérieure et de se développer au sein de l'entreprise.