Le client : séduire ou fidéliser ?
Doit-on gérer d'abord l'acquisition ou plutôt la fidélité ? Comment s’y prendre ? Certains parlent de bouche-à-oreille comme un potentiel process à industrialiser, d’autres de crédibilité, de notoriété et de légitimité… Mais d’abord, qu’est-ce qu’un bon client ?