Des belles fonctionnalités pour des journées ensoleillées: aujourd'hui, nous vous présentons les nouvelles statistiques de tickets. Que du bonheur !
Vous êtes-vous toujours demandé quelle période de la journée est la plus encombrée pour votre équipe de support ? Avez-vous toujours voulu savoir combien de temps il faut à votre équipe pour répondre à une question de support ? Peut-être vous voulez savoir quels clients exigent le plus d'attention ?
Nous avons de bonnes nouvelles pour vous : Teamleader vient de lancer les nouvelles statistiques de tickets !
« Mesurer, c'est savoir »
Dans cette optique, nous avons ajouté quelques statistiques liées au module de tickets.
Ces statistiques sont classées en 9 catégories :
- Crées vs. fermés : un aperçu des tickets nouveaux, ouverts et fermés au cours d'une certaine période.
- Délai de la première réponse : analysez combien de temps il faut à votre équipe pour répondre à une question d'un client. Seule la première réponse sera prise en compte.
- Délai de réponse moyen : analysez combien de temps il faut en moyenne pour répondre à une question d'un client.
- Délai de résolution complète : ici, vous verrez combien de temps il faut pour passer de la création à la résolution complète d'un ticket. Si un ticket fermé est rouvert, le délai pendant lequel le ticket était fermé ne sera pas pris en compte.
- Heure de pointe de la journée : anticipez les périodes les plus achalandées et faites en sorte que votre équipe peut répondre aux demandes urgentes.
- Distribution des tickets : ce graphique vous montrera combien de tickets ont un certain statut, regroupés par statut ou par utilisateur.
- Performance individuelle : évaluez la performance des membres de votre équipe en comparant le nombre des réponses avec le délai de réponse moyen.
- Top 25 clients : quels clients exigent le plus d'attention ? Anticipez et aidez-les de manière proactive !
- Durée des tickets ouverts : cette dernière graphique vous indique combien de tickets ont été ouverts depuis une certaine période.
Filtres
Vous pouvez appliquer certains filtres pour chacune de ces catégories. En principe, vous pouvez filtrer entre les utilisateurs et les équipes, les segments, les statuts, les délais et, si vous avez lié plusieurs adresses e-mail au module de tickets, vous pouvez filtrer par boîte de réception également.
Notre équipe Customer Success est déjà follement enthousiaste, comme le montre la réaction d'Alexia Coppens, responsable de l'équipe.
Essayer vous-même ?
Les statistiques de tickets sont disponibles pour tous les clients qui utilisent le module de tickets. Si vous n'utilisez pas encore ce module, vous pouvez l'essayer gratuitement ! Contactez-nous à sales@teamleader.eu pour essayer le module pendant 14 jours - sans aucune obligation !
