Relatiebeheer in een notendop

Als je weet dat 80% van je omzet uit de top 20% van je klantenbestand komt (ook wel bekend als de 80/20 regel), dan moeten we je niet uitleggen hoe belangrijk relatiebeheer is. Daarom is het van cruciaal belang om voldoende aandacht te schenken aan je bestaande klanten. Maar wat is relatiebeheer? En hoe kan CRM-software je daarin ondersteunen? We zetten het allemaal eens op een rijtje voor je!

Het doel van relatiebeheer is om bestaande klanten te behouden door de relatie te versterken. Veel bedrijven focussen bijna uitsluitend op het binnenhalen van nieuwe klanten en verliezen zo hun bestaande klanten uit het oog. Een valkuil, want een nieuwe klant binnenhalen kost veel meer tijd, moeite en geld dan een bestaande klant opnieuw te laten kopen: ze zijn al vertrouwd met je product of dienst, waardoor de drempel tot een volgende aankoop veel lager is. Het is dus belangrijk om op hun radar te blijven verschijnen om te voorkomen dat ze overstappen naar de concurrent.

Maar aandacht schenken aan je bestaande klanten brengt nog voordelen met zich mee: als je product of dienst aan de verwachtingen voldoet en je biedt voldoende nazorg voor het geval er toch iets is, dan krijg je een loyale klant. Zo’n trouwe klant wordt vaak een ambassadeur die je producten en diensten aanbeveelt aan vrienden, kennissen en familie. Mond-tot-mondreclame blijft tenslotte de beste reclame. Bij Teamleader Focus kan je daar zelfs iets mee verdienen: je krijgt een cadeaubon ter waarde van € 300, en dat per referral. Zo genereer je nieuwe klanten waar je zelf amper moeite voor hoeft te doen. Een win-winsituatie dus! *knipoog*

Als je heel wat klanten hebt, dan is de kans groot dat je het overzicht verliest en minder efficiënt te werk gaat. Klantenbeheersoftware of CRM-software kan je ondersteunen in het beheren van de relaties en interacties die je bedrijf heeft met (potentiële) klanten. Zie de CRM-tool als je persoonlijke assistent die altijd het antwoord weet op je vragen over een specifieke klant. En laat ons eerlijk zijn: wie heeft nog niet gedroomd van een persoonlijke assistent?

Bovendien biedt goede klantenbeheersoftware je ook waardevolle inzichten. Die helpen je slimme beslissingen te maken, zodat je je verkoopproces kan bijschaven. Een handig extraatje!

Een CRM-systeem maakt het extra makkelijk om relevante klantgegevens op een overzichtelijke manier te bewaren, aan te passen en te bekijken (conform GDPR uiteraard), en dat op één centrale plaats. Je vindt alle info in slechts enkele klikken terug:

• Wie is je contactpersoon?

• Welke afspraken maakte je?

• Welk bedrag besteedde je klant?

• …

Maar CRM-software gaat nog een stapje verder: je kan er ook elk contactmoment, elk websitebezoek, elke vraag of aankoop … in kwijt. Zo bouw je systematisch aan de voorgeschiedenis van je klant. Het grote voordeel is dat collega’s zo makkelijk werk van elkaar kunnen overnemen en klanten heel persoonlijk kunnen benaderd worden. Stel die out of office al maar in!

Wist je dat je nog veel meer uit je CRM-software kunt halen door het te connecteren met andere tools? Denk maar aan waardevolle integraties zoals je e-mailmarketingtool, boekhoudpakket, online meeting-tool …

Ontdek welke integraties mogelijk zijn

Een CRM-systeem laat je ook toe om offertes en facturen digitaal te versturen. Wanneer je een offerte ter goedkeuring verstuurt, krijg je telkens een melding wanneer je klant ze opent, feedback geeft of ondertekent. Daarna kan je de offerte in één klik omvormen tot een factuur. Ook het betaalproces wordt versneld: bij elke verstuurde factuur kan je zien of die bekeken of betaald is. Dat bespaart jou heel wat heen-en-weergeloop en is zeer gebruiksvriendelijk voor je klant. We zeiden toch dat je een persoonlijke assistent kon krijgen?

Wist je dat?

• Offertes die digitaal verstuurd worden, dubbel zo snel getekend worden.

• Facturen die digitaal verstuurd worden, 14 dagen sneller betaald worden en 37% meer op tijd.

Met onze CRM-tool Teamleader Focus heb je alle informatie van klanten verzameld op één centrale plek: adressen, gemaakte afspraken, de communicatiegeschiedenis … Makkelijk toegankelijk voor jou of je collega’s!

Le logiciel de gestion de la clientèle ou logiciel CRM est un outil qui vous aide à entretenir ces relations. Un logiciel CRM permet de sauvegarder, de modifier et de consulter très facilement les coordonnées et autres informations relatives aux clients, et ce, de manière bien organisée. Qui est votre contact principal, quels rendez-vous avez-vous pris, combien votre client a-t-il dépensé, ... toutes ces informations sont plus faciles à trouver. Un bon logiciel CRM offre également des possibilités d’analyse. Ils vous aident à prendre des décisions intelligentes sur l'avenir de votre entreprise.